A WPS, empresa líder em seu setor, revolucionou a forma como os usuários da plataforma operam com a implementação de chatbots inteligentes, desenvolvidos com base na tecnologia Gemini AI do Google Cloud Platform (GCP). Essa iniciativa inovadora visa otimizar processos, reduzir custos e aprimorar a experiência dos usuários ao oferecer um atendimento automatizado, eficiente e personalizado.

Chatbots personalizados para cada necessidade

A Sauter desenvolveu um ecossistema de chatbots, cada um com uma função específica: desde o chatbot principal que direciona as consultas até chatbots especializados em tarefas como consulta de dados de faturamento e estatístico de estacionamento, além de gerar dados para forecast de faturamento e movimentação, obtendo respostas precisas e rápidas para suas diversas demandas.

Como funciona:

Usuário: “Qual foi o faturamento do estacionamento X no dia Y do ano Z?”

Chatbot: “O estacionamento X faturou R$xxxxx no dia Y do ano Z.”

Assim, dependendo da consulta do usuário, o chatbot controlador determina qual chatbot especializado deve ser acionado para executar a função específica necessária.

Benefícios para a empresa e para os clientes

A implementação dos chatbots trouxe diversos benefícios tanto para a WPS quanto para seus usuários:

Simulador de Tarifas: Permite ao usuário alterar tarifas e visualizar o impacto nas receitas com base em diferentes faixas de permanência.

Modelo de Previsão de Faturamento: Ferramenta para prever o faturamento futuro, ajudando na tomada de decisões financeiras.

Previsão de Demanda: Modelos que preveem a demanda para períodos futuros, auxiliando na gestão de recursos.

Dashboard Interativo: Um painel centralizado que apresenta todas as informações importantes de maneira gráfica, facilitando a visualização e análise de dados.

Chatbot de Linguagem Natural: Um assistente virtual que permite aos usuários interagir utilizando linguagem natural, acessando e retornando dados de forma intuitiva.

Resultados expressivos e feedback positivo

A implementação dos chatbots foi um sucesso, com resultados expressivos e feedback positivo dos usuários. Na feira de tecnologia, as demonstrações dos chatbots impressionaram os visitantes, aumentando o interesse nos serviços da WPS e fortalecendo a imagem da empresa como uma referência em inovação tecnológica.

Conclusão

O projeto com a WPS demonstra como a inteligência artificial pode transformar a forma como as empresas operam seus sistemas. Com a implementação dos chatbots Gemini, a empresa alcançou um novo patamar de eficiência, agilidade e inovação, consolidando sua posição de liderança no mercado.